泰港数科集团｜全链条智慧电商发展，引领未来新势力
随着5G时代的到来,大数据、人工智能等高新技术快速发展,商品的流通、销售也随之发生变化,智慧化、场景化、平台化将引领电商发展,宣告着新零售将面临新一轮的改革。
泰港数科集团观点之
越智能越个性
在移动互联网时间碎片化、个性化需求加强的当下,了解客户至关重要。我们需要在有限的时间和地点为客户提供最为精准的信息、更具个性化商品和更悉心的服务,把紧紧把握体验、成本、效率这三大核心作为工作的重中之重,让平台成为一个具备技术驱动和创新的领域。例如,像北上广这样的一线城市与国内的五六线城市的用户喜好必然截然不同,所以在商品铺排时,从品牌、活动到推荐、搜索引擎都需要做出改变,必须配合着精准的数据支撑。
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紧抓运营资源
我们需要整合管理淘宝、京东等多渠道的商品,配备符合当下市场环境的文案、图片、视频等素材,轻松管理各大渠道活动,告别传统的单点传播,开启高效的运营模式。泰港数科集团旗下的电商平台与数百个品牌达成商业合作,覆盖用户衣、食、住、行、娱生活上的方方面面,小到生活用品、智慧家居,大到房源,真正意义地实现用户的掌上智慧生活。
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一站式协同商品管理
需要详细地了解商品采购、入库、出库信息,进行分组管理,打破传统系统壁垒,实现商品数据可视化运转。泰港数科集团旗下的电商平台,凭借自身过硬的技术已呈现出全面开花的形态,上万件精选商品经过系统的管理,无纰漏地服务于数万名用户。
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客户服务管理
平台需建立严格的售前、售后标准化流程,就售前而言,对客服进行信任培训、话术培训等,帮助客服管理多种信息资源,针对售后服务,需建立完善的售后服务体系、退换货等客户关系维护,最重要的是,基于消费者的消费/行为数据,我们需要对消费者进行全面数字化人物描摹,建立消费者画像和标签,实行精准的运营方案。
在电商的新模式下,消费者能够享受到更加优质的服务。未来,智慧新零售将实现新技术和实体产业的完美融合,构建一个开放、共享的生态模式。
