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导游被投诉后威胁游客:“卖车卖房卖土地,也要和你干到底!”旅游胜地深夜通报:属实,严肃处理

3月29日,云南丽江,一名导游被曝在大巴车上威胁游客的视频,引起网友热议。

视频中,该导游声称:“举报者的信息已经发给我,你单独找我说清楚,大不了导游不干了,卖车卖房卖土地,我都要和你干到底。”

当天晚上,丽江市文化和旅游局发文通报称:经查,网民反映的问题属实,目前,我局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队,并接受调查。对违法违规问题,我局将依法严肃处理。

网传云南一导游威胁游客

称“卖车卖房和你干到底”

近日,在云南丽江,一名导游因投诉纠纷在大巴车内对游客发出威胁言论,网传现场视频中,该导游全程情绪激动,表示当天有游客不骑马、不交钱,但他并没有因此强制游客不吃饭。

视频显示,在一辆大巴车上,一名男子对着车上乘客说:“我现在就不说是谁了,(投诉人)信息已经发给我了,哪一个家庭哪一组人讲的我都知道。我麻烦你(投诉人)来单独和我讲清楚,讲明白,大不了老子导游不干了,我卖车卖房卖土地都要和你(游客)拼到底,干到底!(就算)我不在这个世界上生活了,我还有兄弟,我还有家人。一旦导游态度不好说话难听,你就要投诉。”

该男子随后还对车上乘客表示,自己从事导游行业13年,什么人都见过。并请车上乘客作证,他是否说过“不骑马不花钱下午就没有饭吃”这句话。

有网友听到视频中导游的话后直言:“丽江的导游脾气真大,以后再也不来了。”

视频截图

发布该视频的网友称,导游存在言语侮辱和服务不周的情况。网传视频中显示,该导游称:“一旦导游态度不好,说话难听,你就投诉他,因为你投诉了他,导游会被罚款两千块……”疑为事件起因。但由于视频显示内容不完全,丽江市文旅局相关工作人员称,已收到相关线索,正在核查具体信息。

丽江通报:问题属实

3月29日深夜,针对“丽江导游威胁游客”一事,丽江市文化和旅游局在其官方微博“丽江文旅”发布通报:

3月29日上午,有网民反映“旅游团导游威胁游客”。经查,网民反映的问题属实,该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。目前,我局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队,并接受调查。对违法违规问题,我局将依法严肃处理。

广大游客在丽期间,可拨打24小时投诉咨询电话13769012345,我们将全力为您服务。

我国法律法规明确规定:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益;导游和领队不得诱骗、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物;消费者享有公平交易的权利,并有权拒绝经营者的强制交易行为。

然而,游客在旅游过程中遭遇“黑导游”强制购物的事件屡有发生,已成为旅游业的一大“顽疾”,饱受社会诟病。

就在今年的3月17日,一则关于“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发关注,其“白白伺候你们几天”“屁股像插火箭一样”等雷言雷语,让许多网友感到不适。

事发后,海口市旅游综合整治办公室发布通报称,视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实,其行为造成恶劣社会影响,且情节极其严重,目前有关方面已责成旅行社和杨某某向游客赔礼道歉,对涉事旅行社罚款30万元,导游杨某某被吊销证件、顶格行政处罚5万元。

3月22日,张家界市文化旅游广电体育局通报称,3月21日,一则关于“导游因游客未购物辱骂游客”的短视频引发网民关注,我局高度重视,立即开展相关调查,并对该事件正式立案。

经初步核实,视频中旅游团为2022年7月19日张家界中行国际旅行社有限公司接待的为期4天的旅游团,事件发生地为湘西自治州古丈县墨戎苗寨景区。涉事导游李某(导游证挂靠张家界导游分会)非涉事团队导游,事件具体情况和发生原因需进一步核查。如情况属实,我局将依法依规严肃处理涉事导游及旅行社,并及时公开处理结果。

云南、海南两省加强旅游市场监管

作为我国知名的旅游胜地,云南、海南两省一直以来都吸引着大量游客前往,和两地旅游相关的新闻,也备受网友关注。

随着旅游市场不断复苏,两省也开始采取措施,进一步规范旅游服务,加强监管。

据工人日报,近日,云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室发布《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》(以下简称《工作措施》),提出16条举措,从市场监管调度、违规违法行为查处、导游培训监管、规范价格、案件曝光、劳动用工、执纪问责等多方面维护旅游经营者和游客合法权益,营造安全平稳有序的旅游市场环境,擦亮云南旅游金字招牌。

《工作措施》提出,被游客在“一部手机游云南”等渠道投诉的导游,须在该旅行社所在地文化和旅游部门开展每天2小时、累计不少于24小时的学习培训及闭卷考试。对考试不通过或者第二次因类似问题被投诉的,列入州市红黑榜的“黑榜”,并列入全省重点监管导游名单,为期一年。依托“一部手机游云南”等投诉受理平台数据,对每月投诉量排名靠前的旅行社,由旅行社所在地文化和旅游部门进行约谈整改,列入州市红黑榜的“黑榜”,并列入全省重点监管名单。

推进行业诚信建设。《工作措施》督促经营者必须按规定明码标价,做到真实准确、货签对位、标识醒目,不得拒绝履行或者不完全履行价格承诺。督促经营者建立完善合同管理制度,不断提高合同意识,诚实守信开展经营活动,按照合同约定全面履行义务。

据海南日报,3月27日下午,2023年海南省旅游市场监管工作电视电话会议在海口召开,海南将组织开展旅游消费市场综合整治行动,确保旅游消费市场秩序平稳向好,努力创建诚信、文明、和谐的海南自贸港旅游环境。

随着旅游市场火爆,一些违法违规乱象也在滋生、增多。对此,旅游消费市场综合整治行动将紧盯重点对象、重点环节、重点领域,严厉打击“不合理低价游”,坚决杜绝“强迫消费”,遏制“灰色利益链”,严惩海鲜消费市场“缺斤少两”等行为,完善汽车租赁监管,建立健全旅游新业态的有效监管机制,守住旅游安全底线。

海南将组织相关部门,以执法检查、立案查处、投诉处理、舆情监测、信用管理等举措,加大违规行为查处力度,及时妥善处理投诉和舆情,强化信用监管和暗访检查,持续严厉打击市民游客反映强烈的扰乱旅游市场的顽症痼疾,保持旅游市场整治高压态势。

与此同时,综合整治行动将强化旅游从业人员教育培训,加强旅游相关行业标准化建设,做好旅游公共服务保障,不断优化海南旅游市场消费环境。此外,将在宣传引导上持续发力,完善诚信体系建设,倡导守法诚信经营,提高行业诚信水平,深入推进文明旅游,提升游客文明素质。

(来源:每日经济新闻)

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